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我于2013年8月3日在贵阳宝翔行宝马5S店购宝马320i双门轿跑车，8月4日提到车后发现此车在行驶过程中太抖，就立即与他们销售顾问联系反应，得到的回答是：新车减震比较硬，又是防爆轮胎，抖点是正常的。之后在使用过程中向他们反应过此事并开车到他们5S店，可得到的回答还是：新车减震比较硬，又是防爆轮胎，抖点是正常的。做首保的时候我再次反应得到的回答也是上正常的。直到2014年6月，车开始出现车身异响，便开车到他们宝翔行去检查并贴膜，贴了5个小时后工作人员叫我老婆去车间看一下车，看到他们已经把我后玻璃的发热丝搞掉了，后玻璃防雾已经没用了，售后经理说出这样的话：没事，这不影响使用，等我们联系一下厂家再说，后来叫上维修人员去试车异响的问题，试一个多小时也找不出原因，还作了一些不专业的判断，在我老婆的要求下他们把车开到车间掉起来，这时维修人员都惊呆了：原来是厂家在运输到店的时候安装在减震上的支架没拆除，致使减震胶套啊这些部件已经严重受损，从维修人员口中了解到这个支架是使在运输过程中车辆减震不工作而安装的。由于他们的管理混乱致使我的车在没减震的情况下用了10个月，我老婆提出了换车的要求，第二天他们一个姓高的经理代表公司找到我老婆蒋澜涛，说：换车比较麻烦，可以走一些赔赏的路径，随即提出给予我5年的保修保养，5000元的店代金券，说白了就是这5年当中我只负责加油和买保险，其它全由他们宝翔行负责。接着第二天我老婆又接到他们电话说：昨天我们没答应他们提的条件，今天他们的最终处理结果是延长保修一年，5000元代金券，同意就同意，不同意随便我们怎么办。后来在和商家的几次接触中商家的态度十分强硬和恶劣.